Eu era cliente Oi. Portei meu numero para outra operadora porque não estava muito satisfeito nem com o plano que eu tinha; até que no dia 11/08 procurei a franquia da operadora Oi em minha cidade. Diante da promoção oferecida resolvi fazer a portabilidade do meu número de volta para a Oi. Depois de assinar o contrato, e comprar um chip no valor de R$20,00 aguardei a janela da portabilidade que até então foi informado que ocorreria dia 14/08 às 14h; o que de fato ocorreu. Meu chip da outra operadora não mais funcionou após este horário. Tal qual a minha surpresa, que ao substituir o chip pelo da Oi (cujo número é 8955312329980574977) o telefone não funcionou. Aparecia a mensagem SERVIÇO LIMITADO. Lembrei-me que o vendedor me alertou sobre o prazo ser de no máximo 5 dias para o telefone funcionar, então aguardei até o domingo, dia 16/08, data tal procurei a loja franqueada novamente para saber o que estava ocorrendo. A loja fica no shopping, então tive que pagar $2,00 de estacionamento. O atendente me informou que a portabilidade havia sido feita, mas o chip estava inválido, e que ele não poderia fazer nada naquele momento, que eu deveria voltar no outro dia para resolver com quem me vendeu juntamente com a gerência da loja para efetuar a troca do chip. Assim foi feito e no dia 17/08 fui mais uma vez ao shopping, onde a loja se localiza, efetuei o pagamento de mais $2,00 de estacionamento e fui falar com o pessoal da loja. O Vendedor, aliás, merece os parabéns, extremamente solícito e atencioso, diferente da gerência que sequer deu as caras. Fizemos dois atendimentos diretamente com a operadora, um sob o protocolo 200900079717229 (Adriane é o nome da atendente) e que de nada resolveu. O outro foi feito junto ao suporte técnico, sob o número 200900079719800 (Georgiane parecia ser o nome da atendente). Através deste ultimo protocolo, a atendente informou que a Oi entraria em contato no prazo máximo de 48 horas JÁ COM A SOLUÇÃO. Achei o prazo extenso e então pedi que me devolvessem o dinheiro do chip e que cancelássemos o contrato, mas fui informado que meu dinheiro não podia ser devolvido e que este não é um procedimento da Loja; e se cancelasse o contrato, perderia o meu número que há anos é o mesmo. O vendedor pegou meus dados de contato e disse que passaria o problema ao seu gerente de contas para que este pudesse agilizar o atendimento. Resolvi aguardar as 48 horas solicitadas. Esperei em vão. A Oi não entrou em contato comigo. Neste meio tempo, eu que presto serviço na área comercial, dependo do meu número para que os clientes entrem em contato comigo. Começaram a haver reclamações do meu trabalho que foram inclusive parar no meu superior. Algumas eu contornei, mas outras não. Foi então que abri uma reclamação na ANATEL no dia 19/08. Aí sim, no outro dia a Oi entrou em contato comigo e sabe para que? Para saber se eu realmente tinha aberto essa reclamação e por que. Resolver o problema da linha, nada. Neste meio tempo, como citei acima, clientes que não conseguiam falar comigo no número 8801-8653 começaram a enviar emails reclamando, e ligando no local onde trabalho e reclamando do meu não atendimento. Fui chamado a atenção pelo meu superior, algo que nunca aconteceu desde que estou nesta empresa. Diante disso ele me pediu que tomasse providencias urgentes. Neste dia 20/08 procurei novamente a loja, na esperança que pudessem mais uma vez me auxiliar. O vendedor, que reitero, merece os parabéns, me atendeu de forma excelente novamente. Quando informei que havia tentado ligar do telefone da minha esposa para a loja, ele se surpreendeu porque não haviam atendido. Senhores eu liguei mais de 19 vezes, tocava, tocava até cair a ligação. Ele se demonstrou mais surpreso ainda ao constatar que eu ali na frente dele era sinal de que o chip que ele havia me vendido não havia funcionado. Ele rapidamente foi verificar se o gerente de contas havia feito contato. Infelizmente não. A Oi também não o fez, logo isso deve ser de praxe de seus colaboradores tal qual a empresa em que trabalham. Mas engraçado é quem nem para os franqueados há um atendimento descente. Novamente ligamos na Oi, tentamos resolver, mas os atendentes nada conseguiram fazer para resolver o problema. Diante disso, e necessitando receber ligações do local de trabalho, me vi obrigado a adquirir outro chip (desta vez de outra operadora, claro, não poderia correr o risco) para poder trabalhar até ter meu número funcionando. Ah, o pagamento do estacionamento desta vez foi maior, $3,00.
Bem, no dia 21/08 pela manhã, entrei em contato pelo telefone 1057, conforme divulgado no endereço do site Oi. A atendente "Ludiuelle" (acredito que seja isso) me atendeu e solicitei o retorno sobre o protocolo de suporte técnico solicitado no dia 17/08/2009. Entretanto fui informado que ela estava sem sistema e não poderia me passar informações e às 08h22 transferiu a ligação para outro setor. Só que o setor transferido foi o setor Oi Velox. O atendente me informou que eu tinha que ligar no número *144 do meu Oi, que, aliás, não funciona. Eu informei que estava falando de outro telefone que estava porque meu Oi numero 8801-8653 estava com problemas. Então fui informado que deveria ligar em outro número, o 103 31 para verificar esses problemas. Adivinha? Esse número não está programado (eu liguei do meu novo chip). Mas o pior estava por vir. Liguei as 18h49 deste mesmo dia 21/08 para solicitar novo suporte e saber sobre o andamento dos protocolos abertos. Após a verificação do problema, o atendente me perguntou se eu desejaria ser transferido para a área de suporte, eu prontamente disse que sim. O protocolo deste atendimento foi 200900081320233. Fui transferido as 18h59 para outro setor para que verificasse novamente minha solicitação. E qual não foi minha surpresa ao ver que novamente não fui atendido. Às 19h54 (hora do celular) fotografei a tela do celular com minha câmera digital para comprovar que a ligação durava até então 1h 04min SEM ATENDIMENTO. Isso aí. Fiquei feito idiota aguardando ser atendido ouvindo a musiquinha. Até que com 01h21min de ligação e 1h12min de espera, desisti de aguardar, pois já estava cansado e desliguei o telefone. Essa aí é minha história. A nova campanha publicitária da Oi diz: Eu posso. E eu afirmo isso: Na Oi eu posso: “ESPERAR”. Só não posso usufruir de um contrato que assinei e que pelo que já vem acontecendo, ainda vai me dar muita dor de cabeça.
Oi? Que nada.
Tchau.
Bem, no dia 21/08 pela manhã, entrei em contato pelo telefone 1057, conforme divulgado no endereço do site Oi. A atendente "Ludiuelle" (acredito que seja isso) me atendeu e solicitei o retorno sobre o protocolo de suporte técnico solicitado no dia 17/08/2009. Entretanto fui informado que ela estava sem sistema e não poderia me passar informações e às 08h22 transferiu a ligação para outro setor. Só que o setor transferido foi o setor Oi Velox. O atendente me informou que eu tinha que ligar no número *144 do meu Oi, que, aliás, não funciona. Eu informei que estava falando de outro telefone que estava porque meu Oi numero 8801-8653 estava com problemas. Então fui informado que deveria ligar em outro número, o 103 31 para verificar esses problemas. Adivinha? Esse número não está programado (eu liguei do meu novo chip). Mas o pior estava por vir. Liguei as 18h49 deste mesmo dia 21/08 para solicitar novo suporte e saber sobre o andamento dos protocolos abertos. Após a verificação do problema, o atendente me perguntou se eu desejaria ser transferido para a área de suporte, eu prontamente disse que sim. O protocolo deste atendimento foi 200900081320233. Fui transferido as 18h59 para outro setor para que verificasse novamente minha solicitação. E qual não foi minha surpresa ao ver que novamente não fui atendido. Às 19h54 (hora do celular) fotografei a tela do celular com minha câmera digital para comprovar que a ligação durava até então 1h 04min SEM ATENDIMENTO. Isso aí. Fiquei feito idiota aguardando ser atendido ouvindo a musiquinha. Até que com 01h21min de ligação e 1h12min de espera, desisti de aguardar, pois já estava cansado e desliguei o telefone. Essa aí é minha história. A nova campanha publicitária da Oi diz: Eu posso. E eu afirmo isso: Na Oi eu posso: “ESPERAR”. Só não posso usufruir de um contrato que assinei e que pelo que já vem acontecendo, ainda vai me dar muita dor de cabeça.
Oi? Que nada.
Tchau.
